市場調查方式-質化調查

Service

神秘客 Mystery shopper

利用隱藏身份之研究人員至指定商店購買物品,並完整記錄購買流程,以此了解店員服務態度及評價,並評估專業知識是否足夠,商店開架是否乾淨,營業用品擺設是否得宜,服務品質或貨品上架情形有否符合公司規定,付款流程有沒有需要改進的地方,最後各店的情形經過整理後,提供總公司做為改正之參考依據。

焦點團體座談會(FGI)

所謂焦點團體座談會指將一小群與某某特定主題或產品類別相關人士聚集在一起,由經專業訓練之研究員擔任主持人角色,利用事先設計過的討論流程與題目來帶領這小群團體的討論與內容。

  經由主持人精心策畫主持下,鼓勵受訪者暢所欲言,將主題鎖定在問題焦點,避免討論內容漫無章法,天馬行空,進而幫助業界了解消費者對於特定事務或主題的想法,感受與經驗驗,情緒等,由於這些看法難以經由問卷方式取得,故對於許多公司而言是很寶貴的經驗。

留置試用Placement:

常發生於消費性產品,因無法讓消費者在受訪問短時間內發掘出真正想法與喜好,或無法給予消費者立即效果,但目的在於想了解產品對於消費者持續性影響為何,此便便會使用留置試用測試,即將產品留置於消費者身邊使用一段時間後,再派訪員聯絡消費者進行訪談,以獲得長期追踪之結論。

座談會取樣方式

初步放線條件

  1. 由公司訪員資料庫名單介紹
  2. 曾參加過座談來賓資料庫名單介紹
  3. 透過公司訪員之其它人際網介紹

過濾邀約

  1. 過濾基本問卷:參加者人格特質適合度
  2. 產品過濾問卷:合於本次邀約條件(合格條件偽裝於過濾卷中)
  3. 每場次參加者互不認識.居住.職業.(學校/系所).年齡分散
  4. 同一介紹者最多只能介紹二人

焦點團體座談會(FGI)服務項目

※座談會主持協助
※消費者/廠商焦點團體座談會執行
※國內外廠商深訪同步翻譯

※焦點團體座談會場地租借(錄影/錄音/逐字稿人員)
※焦點團體座談會場地租(遠端收看)
※焦點團體座談會受訪人員找尋

接待區

焦點訪談室/ 監看室

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