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市調方式

市場調查方式 - 電話訪問

電話訪問:

利用電腦輔助電話訪問(CATI)進行市場調查,蒐集相關資料,電腦輔助電話訪問系統採本公司委託學術單位研發之「ISS 電子化調查系統」,為電腦化、功能化的專業調查系統,以電腦網頁模式為介面,進行電話訪問調查。

 

面對面訪問:

受訪者直接面對訪員之問卷訽問,藉以收集所需資料,這種訪問方式常發生於街頭,或受訪者家中,問卷設計較為複雜,但所需執行時間較長,故常要提供一個位置給受訪者座下接受訪問,故又稱定點街頭訪問,此種問卷所收集的資料能較為完整,也易找到目標對象

C.L.T中央定點訪問:

與面對面方問方式相似,但訪員所在之地點為選點固定幾個地點,直接面對受訪者做問卷訽問,藉以收集所需資料,為商圈展店拓點或尋找特定抽樣對象常使用方式

留置試用Placement:

常發生於消費性產品,因無法讓消費者在受訪問短時間內發掘出真正想法與喜好,或無法給予消費者立即效果,但目的在於想了解產品對於消費者持續性影響為何,此便便會使用留置試用測試,即將產品留置於消費者身邊使用一段時間後,再派訪員聯絡消費者進行訪談,以獲得長期追踪之結論

神秘客Mystery shopper:

利用隱藏身份之研究人員至指定商店購買物品,並完整記錄購買流程,以此了解店員服務態度及評價,並評估專業知識是否足夠,商店開架是否乾淨,營業用品擺設是否得宜,服務品質或貨品上架情形有否符合公司規定,付款流程有沒有需要改進的地方,最後各店的情形經過整理後,提供總公司做為改正之參考依據。

焦點團體座談會(FGI)

所謂焦點團體座談會指將一小群與某某特定主題或產品類別相關人士聚集在一起,由經專業訓練之研究員擔任主持人角色,利用事先設計過的討論流程與題目來帶領這小群團體的討論與內容。

經由主持人精心策畫主持下,鼓勵受訪者暢所欲言,將主題鎖定在問題焦點,避免討論內容漫無章法,天馬行空,進而幫助業界了解消費者對於特定事務或主題的想法,感受與經驗驗,情緒等,由於這些看法難以經由問卷方式取得,故對於許多公司而言是很寶貴的經驗。

網路問卷

受訪者經由電子郵件或網路網頁點選進入問卷自由填寫,好處是最方便,花費較少,但最大的問題是樣本代表性不足,無法確定填寫問卷之受訪者是否為目標對象,驗証有困難

作者 華威行銷. Posted in 服務項目